为积极响应国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》号召，全面推动医院“三年五院”发展战略的实施，进一步提升护理服务质量与人文素养，5月21日下午，我院在生殖楼四楼会议室成功举办“暖心护佑 五度同行”人文护理能力提升专项培训。此次培训特别邀请了山东航空公司客舱部乘务礼仪教员王珊珊进行授课，医院党委委员、副院长韩兴军出席并致辞，护理部（住院管理中心）主任宋海燕主持活动，全院护理骨干及一线代表参训学习。

韩兴军在致辞中对王珊珊教员的莅临指导表示热烈欢迎，高度肯定其在优质服务领域树立的良好典范与示范引领作用。他强调，新时代优质护理要做到形神兼备、内外兼修，既要学形，规范仪容仪表、言行举止，做到端庄得体；更要悟神，践行“敬人律己、以心换心”的服务理念，把专业规范与温情细节融入临床工作全过程。他要求护士长要发挥“领头雁”作用，带头立标准、做示范，将规范礼仪与人文服务深度融入查房、交班等日常工作，真正做到让患者看病放心、相处暖心，切实把培训成果转化为服务实效，持续推动我院整体护理服务质量再上新台阶。

培训中，王珊珊以“护理有仪 言语有温”为主题展开精彩授课。她结合自身二十年的航空飞行经验与礼仪教学积累，从仪容仪表、仪态礼仪、沟通技巧三大模块进行了系统讲解。在仪容仪表环节，她详细示范了淡妆上岗、发饰规范、工装整洁、燕尾帽佩戴等细节要求，强调“整洁、大方、专业”是护理形象的第一张名片。在仪态礼仪环节，她通过站姿、坐姿、蹲姿、手势引导、电梯礼仪、电话礼仪等实操演示，传递“无声语言”中的专业与关怀。在沟通技巧环节，她分享了“一套礼貌用语、两种鼓励方法、三个专注、四个留意、五个避免、六个建议”的实用锦囊，并结合临床场景，生动诠释了如何用温暖的语言搭建护患信任的桥梁。

培训现场氛围热烈，参训人员认真聆听、积极参与互动练习，纷纷表示此次培训内容扎实、贴近临床、实用性强，既学到了规范的礼仪标准与沟通技巧，更深刻领悟到人文关怀在护理工作中的重要价值。大家一致表示，将把所学所悟内化于心、外化于行，不断提升专业素养与服务能力，为患者提供更有温度、更具品质的护理服务。

培训尾声，宋海燕作表态发言。她表示，此次培训内容丰富、实用性强，对提升护理人员人文素养、优化服务品质具有重要推动作用，后续将着力做好三方面工作：一是把标准立起来，护士长要率先垂范、以身作则，带头落实服务规范，抓实抓细科室服务管理；二是把礼仪融进去，将培训所学的礼仪规范、沟通技巧全面贯穿临床工作全过程，让人文关怀体现在每一个服务细节中；三是把成效晒出来，常态化展示各科室服务提升成果，引导大家对标先进、补齐短板，以实干实效推动全院护理服务高质量发展。

此次专项培训的成功举办，是我院深化优质护理、厚植人文服务的重要举措。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索护理服务新模式、新路径，着力打造有温度、有品质、有口碑的人文护理品牌，为医院高质量发展注入持久动力。

护理部（住院管理中心）李倩

2026年5月21日