根据院党字（2008）9号《全院开展“两好一满意”活动排查梳理阶段工作方案》的要求，内科支部对所属各科室进行了充分的动员，使同志们认识到排查梳理是整顿规范的前提和基础，扎实做好排查梳理阶段工作是开展好“两好一满意”活动的关键环节。按照要求各科室积极行动，通过召开公休座谈会，广泛征求患者及家属的意见和建议，并结合内科工作实际，认真排查梳理，针对存在问题，深刻评价分析，并制订了相应的整改措施： 
    1. 针对病人及家属提出的费用问题，由被动询问为在病人入院时和一日清单发送时，对其格式等相关事宜的主动解释，并对于病人和家属提出的其他问题也都本着耐心、细致的原则，做好解释工作，有效避免了可能出现的矛盾，提高了患者满意度。
    2 .针对存在的优质服务意识不强、首问责任制执行不到位的问题。支部将在下一阶段工作中，将就进一步提高服务意识，严格执行山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范，组织科室人员共同学习、讨论《医苑芳华》，开展向先进模范人物学习活动，使每一位医护人员学会如何在服务细节上下功夫，不断提高服务质量，在日常工作中进一步落实好首问责任制，同时制定相应的违规处罚措施。
    3. 针对个别医护人员存在的医患沟通不够，健康宣教工作相对不足的问题。要求医护人员要进一步提高医患沟通意识和健康宣教意识，既要做好病人住院期间的康复指导，又要做好、做细病人出院后的生活调理、康复锻炼、注意事项、用药方面的指导，并不定期开展对患者群的健康教育讲座及出院后的随访。
    4. 针对个别同志对“两好一满意”活动的战略意义及长效机制认识理解欠深入及全面的问题，支部将从提高人员整体医疗素质、职业操守、爱岗敬业、内强素质、外树形象入手，加强引导和教育力度，建立长效的监督及奖惩机制，在实践中不断提高优质服务水平。
    5. 针对内科支部西医医护人员对中医知识相对缺乏的问题。今后支部将进一步敦促科室西医人员多参加中医理论知识讲座，努力提高中西医结合治疗水平，进一步适应我院建设和发展中西医结合医院的需要。

2008.8.29     内科党支部