日前，为贯彻落实卫生部全国护理工作会议精神和省卫生厅2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的要求，我院 “优质护理服务示范工程”启动仪式在院文化学术中心召开，医院党委书记孟令军、院长葛明、党委副书记纪委书记董伟、副院长邢桂芹、胡安国以及护理人员代表和部分中层干部参加了大会。会议由副院长胡安国主持， 
    会上，医院党委书记孟令军发表重要讲话，代表医院党委和医院，高度赞扬了全院护理队伍吃苦耐劳、勇于奉献的精神，充分肯定了广大护理工作者在“两好一满意”活动、抗震救灾、防治“甲型H1N1”流感、全运会医疗保障方面所做出的贡献。希望全院护理人员在创建“优质护理服务示范工程” 活动中，继续努力，开拓创新，争创“优质护理服务示范医院”。
    随后，院长葛明围绕以“一心一意谋发展，同心协力创品牌”为主题做了动员讲话。要求全院护理人员要以创建“优质护理服务示范工程”为契机，对照卫生厅要求，充分认识加强临床护理工作的重要性，确保病人基础护理落实到位，生活护理有人管、有人做；保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地得到落实，不断提高护理质量和患者满意度。
    “优质护理服务示范工程”病区骨外科、神经内科护士长先后发言，她们一致表示：要进一步加强基础护理工作，提高护理服务水平，坚持以病人为中心的服务宗旨，努力做好本职工作，患者提供优质护理服务，做到患者满意、社会满意、政府满意。
    最后，护理部主任吴培香对开展“优质护理服务示范工程” 做了表态发言。她表示，护理部将按照省卫生厅、中医药管理局实施方案，积极参与此项活动。要求全院护理人员要统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量。贯彻《护士条例》、依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》，实行临床护士对患者的责任制，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。按照上级部署和我院实际，护理部已制定出具体实施计划。
    1、建立健全护理工作制度、工作规范和岗位职责。疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准，明确岗位职责，规范执业行为。根据《山东省护理文书书写基本要求和格式（试行）》，合理简化护理文书书写。
    2.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
    3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须强化履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
    4.实行护理责任组工作模式，护士分层级使用。护理组长：全面负责评估、安排实施并检查基础护理工作；床位护士：掌握病人的病情、落实基础护理措施；助理护士：负责基础护理工作；护理员：协助完成基本的生活护理。达到人人动手、全员参与基础护理工作，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
    5.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
    6.充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，试点病区的床护比达到1：0.6。
    7. 实行弹性排班，保证基础护理最忙时段及工作高峰期有充足人员。在试点病区对护理服务内容进行公示，建立基础护理评估表、告病员书、分级护理职责、满意度调查表、护患沟通等，根据病人病情、自理能力、对护理需求进行分级，对病人实施因需施护。  
    8. 设备、总务、药剂等后勤支持系统下收下送，减少护士的非护理工作，保证护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。购置必要的护理用具，节省时间和人力如：床边洗头车、多功能治疗车等，方便护士工作，将临床护士的时间更多的还给病人。
    9．辩证施护，突出中医特点：
    深入开展“以病人为中心，发挥中医药特色优势”为主题的中医院管理年活动，发挥中西医结合优势，突出中医药特色。了解患者在生活起居、饮食、睡眠、和情志等方面的问题，采取相应的护理措施。强化服务意识，优化服务流程，指导并帮助患者进行合理有效地功能锻炼，使患者了解功能锻炼的意义、原则、方法、步骤及注意事项等。指导饮食宜忌，在医师和药师指导下用药，掌握中药汤剂的正确煎煮方法。
    10.现已启动2个病区作为试点病区，遵照试点先行、不断总结、稳步推进的原则，争取年底在全院范围内实施。
    11.护理部与各病区建立落实基础护理责任制，按层级建立各类护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
    12.医院适时召开总结大会，对各病区间好的经验做法进行交流、总结表彰，同时进行宣传和推广。全院上下共同努力，迎接今年年底卫生厅对我院“示范工程”活动的检查考核与评比。
    在活动中，护理部每月将对护理工作进行检查、分析、总结、整改，确保把工作做实做好。每季度召开专题会议，征求意见，提出修订措施，注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。努力为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。

2010.5.7　　护理部