为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，以群众满意为目标，以群众需求为导向，进一步提升患者和员工满意度，积极探索提升医院第三方服务质量有效途径，提升第三方员工服务意识，展现良好职业形象和精神风貌，3月29日下午，医院举办了为民服务与职业礼仪培训讲座。组织科科长卢凌云作为主讲人，以《在践行二十大精神中锤炼为民服务本领，擘画医院与第三方为民服务同心圆》为主题进行了专题授课。医院总务科科长刘伟主持培训，相关第三方员工参加了本次培训。

培训中，卢凌云就“从二十大报告中深悟为民服务”“同心同德优化为民服务路径”“服务意识与职业礼仪”“职业礼仪规范”“服务用语与禁语”五个方面，以宣传贯彻二十大报告中为民服务内容为主线，将激发第三方员工道德实践热情贯穿始终，倡导“用心、安心、精心”有温度的服务，对树立服务理念、强化服务意识、提升职业化形象、沟通技巧和方法进行了详细讲解。通过现场互动、案例分享、场景模拟、视频展示等方式，向第三方员工详细介绍了仪容仪表、言谈举止等服务标准。形象地展示了良好的服务意识是提供优质服务的灵魂和保障，良好的服务礼仪是体现服务能力的前提和基础。

本次培训不仅对引导第三方员工学习领会二十大精神，树立和践行社会主义核心价值观，激发道德实践热情，提升专业服务能力具有重要意义，也将为医院与第三方共同探索为民服务长效保障机制发挥积极作用。同时，探索实践了党建和后勤工作的业务融合，医院和第三方的服务融合，医院服务第三方和第三方服务患者的感情融合，进而为实现党建与业务融合拓展了新的渠道，搭建了新的平台。

卢凌云  刘伟

2023年3月29日