为深入贯彻落实国家卫生健康委《医疗质量管理办法》《医疗机构医疗质量安全专项整治行动方案》相关文件精神，进一步强化全院医务人员医疗质量与安全意识，有效防范化解医疗风险，提升医患沟通技巧，夯实医院高质量发展安全根基。1月22日下午，医院召开医疗纠纷预防与处置培训会暨2026年1月临床科主任例会，特邀山东省卫生健康委员会明晶主任作专题讲座，院长李刚出席会议并讲话，党委委员、副院长高红梅主持会议。

明晶以《卫生健康视角下的医疗纠纷处置与化解》为题，介绍了省卫生健康委及我院信访受理工作的整体情况，针对医疗纠纷等问题，深入剖析背后原因，用亲身经历的典型案例，讲解了医疗纠纷处置与化解策略，条理分明、细致入微，体现出浓厚的人文关怀。为全院依法、依规、合情、合理地处理纠纷提供了清晰的策略指导。

患者综合服务中心主任杨璟梅系统分析了2025年度患者投诉管理工作，通过数据与典型案例，精准识别服务环节中的短板与风险点，促进医疗服务持续优化。

物价科主任张会清对国家及山东省医疗服务价格项目收费政策进行了细致的解读，强调规范收费的重要性，旨在从源头防范因费用问题引发的矛盾，保障医患双方合法权益。

医务部主任姬琳通报了2025年度重点病例质量评价结果及医疗质量安全“穿透式”检查中发现的核心问题。通过直面问题、深刻剖析，督促各科室引以为戒，严格落实整改，切实提升医疗质量内涵。

李刚向省卫生健康委对我院工作的支持表示感谢，他指出各临床科室要重点强化责任意识，持续优化服务流程，以患者需求为导向，不断提升诊疗规范性与服务温度，积极构建和谐医患关系。他再次强调医疗质量安全是医院生存与发展的生命线。要求全院上下必须统一思想，将本次培训成果转化为具体行动，层层压实责任，持续筑牢安全底线，共同维护医院和谐稳定的发展环境。

本次会议既是一次重要的专题培训，也是一次关键的工作部署。它不仅提升了医务人员，特别是临床科室负责人的风险防范意识与纠纷处置能力，更在全院范围内强化了“人人都是安全责任人”的共识。未来，全院各科室将严格对照要求，认真查摆问题，将质量安全意识内化于心、外化于行，以更精湛的技术、更规范的诊疗、更有效的沟通和更优质的服务，全力保障患者安全，推动医院医疗质量与安全管理水平迈上新台阶，为实现医院持续、健康、高质量发展提供坚实保障。

医院医疗质量管理委员会成员，各临床、医技科室主任、护士长90余人参加本次会议。

医务部 姬琳

2026年1月23日