按照院党委开展“两好一满意”活动排查梳理工作的要求，总务支部通过召开支委扩大会、各工班长座谈会，认真学习了院党字[2008]9号文件，对开展“两好一满意”活动排查梳理工作，进行了认真的部署，并对照排查梳理七个方面的要求，结合后勤工作的实际，对后勤服务、后勤物资供应保障、综合保障能力和水平、廉政建设、制度建设等方面进行了认真分析梳理，存在的主要问题有：
    医疗安全优质服务的思想需进一步加强；部分职工的业务技能有待进一步的提高；存在执行操作规程和规章制度不够严格的现象。具体表现在窗口班组“三上一下”制度落实不够；巡检质量不高，没有实现制度化、标准化，量化考核还缺乏科学的标准和依据；文明用语、规范服务做的还不完全到位等。针对存在的问题，各班组认真分析查找原因，并制定了相应的整改措施。支部在班组自查的基础上，综合分析医院后勤工作，提出了具体的整改措施及建议：
    要以“两好一满意”活动为契机，组织职工认真学习和落实山东省各类医疗机构工作人员行为规范，深刻理解开展“两好一满意”活动的意义，自觉地与自己的实际工作有机地结合起来；把以病人为中心的服务理念贯穿于后勤工作的始终；切实抓好文明用语、规范服务；把企业管理海尔式的服务引进后勤的管理服务体制，加大对班组的考核力度，做到制度化管理、规范化服务，把后勤管理和服务提高到一个新的水平；利用多种形式征求病人和医务人员的意见，不断改进工作；认真抓好“三下一上”服务，把巡检质量、科室满意度与绩效工资、奖金挂钩，彻底消灭冷、硬、顶现象，力争达到零投诉；把“两好一满意”活动深入扎实地落实到实际工作中去，使后勤服务和后勤管理上一个新的台阶，为医院的发展和现代化建设做出应有的贡献。

2008．09．09   总务党支部